Для FBM — fulfillment by merchant — всегда предоставляйте действительную информацию для отслеживания. К примеру, клиенты Amazon полагаются на номера отслеживания, чтобы узнать, где находятся их заказы и когда они могут ожидать их получения. Продавцы должны предоставить действительное отслеживание для своих заказов в сети продавца (MFN) при продаже.
Управляйте сроками доставки. Магазин сообщает покупателям примерное время доставки на страницах предложений и оформления заказа, чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать заказанный у вас товар. Затем определяется расчетное время доставки с момента размещения заказа покупателем до его доставки, принимая во внимание время обработки и доставки. Вы можете изменить время обработки и время доставки, следуя инструкциям. Вы также можете использовать настройки доставки, чтобы установить уровни обслуживания по умолчанию, которые вы будете использовать для заказов, которые вы отправляете покупателям, например стандартная, ускоренная или двухдневная доставка.
Установите инструкции по возврату по умолчанию. Рекомендуется в случае необходимости обновить действующие инструкции по возврату для всех заказов. Помните, что для обеспечения стабильности работы вы должны придерживаться сроков, о которых договорились с покупателем.
Подтвердите, что ваша учетная запись обновлена с действующим обратным адресом: когда вы одобряете запрос покупателя на возврат товара, Amazon отправляет покупателю этикетку с обратным адресом по умолчанию. Для поддержки этого процесса возврата продавцы должны предоставить действующий обратный адрес.
Соблюдайте политику прямой доставки Amazon: прямая доставка или разрешение третьей стороне выполнять заказы клиентов от вашего имени приемлемы только при условии соблюдения вами Политики прямой доставки Amazon.
Указывайте себя продавцом своей продукции на всех упаковочных листах, счетах-фактурах, внешней упаковке и другой информации, включенной или предоставленной в связи с ними. Перед отправкой заказа удалите все упаковочные листы, счета-фактуры, внешнюю упаковку или другую информацию, позволяющую идентифицировать стороннего отправителя.
Выполняйте заказы с помощью Amazon Buy Shipping: с помощью Amazon Buy Shipping вы можете покупать этикетки для доставки по отдельности или оптом, отправлять и подтверждать свои заказы, а также отслеживать свои поставки. Buy Shipping гарантирует, что ваши продукты будут доставлены клиентам с использованием надежной сети перевозчиков.
Помните, что независимо от того, используете ли вы FBM или Amazon FBA, вы должны соблюдать все остальные условия вашего соглашения с продавцом и применимые политики Amazon.