Автоматизация бизнес-процессов невозможна без тесной связи между каналами общения и системой управления клиентской базой. Когда чат-бот работает сам по себе, а CRM — отдельно, между ними теряются заявки, дублируются контакты, нарушается логика воронки. Чтобы этого не происходило, необходимо выстраивать интеграцию: чат-бот собирает и структурирует информацию, а CRM сохраняет, анализирует и помогает доводить клиента до сделки.
Почему важно связать бота с CRM
Если бот собрал заявку, но она не попала в систему — это потеря клиента. Если менеджер не видит историю общения, не понимает потребности и сегмент — снижается вероятность закрытия. CRM-система нужна не просто для хранения контактов, а для:
– отслеживания всех обращений
– автоматизации уведомлений и задач
– создания воронок продаж
– анализа источников лидов
– оценки эффективности рекламы
Чат-бот же становится точкой входа — он собирает данные, определяет сегмент и передаёт в CRM. В связке это работает как единая система.
Что должен передавать бот в CRM
При правильной интеграции в систему отправляются:
– имя пользователя
– контактные данные (телефон, email, username)
– источник трафика
– интерес или категория запроса
– статус лида (горячий, тёплый)
– теги или сегмент
– история общения (по возможности)
Кроме того, бот может создавать сделки, задачи, уведомления для менеджера — всё зависит от выбранной CRM.
Какие CRM чаще всего используют с ботами
– amoCRM
– Bitrix24
– HubSpot
– Zoho CRM
– Pipedrive
– RetailCRM
– Creatio (ex-Terrasoft)
Большинство из них поддерживают вебхуки, API или готовые интеграции, что позволяет связать их с ботом через промежуточные платформы или напрямую.
Пример сценария
-
Пользователь проходит квиз в боте Telegram
-
Отвечает на 3–5 вопросов (например: интересует ли курс, опыт, бюджет)
-
Указывает имя и номер телефона
-
Бот передаёт все данные в CRM — создаётся лид с тегами
-
CRM автоматически ставит задачу менеджеру позвонить через 30 минут
-
Менеджер открывает карточку — видит всю историю общения
-
После звонка выставляется статус: «Перезвонить», «Согласен», «Ожидает»
-
Воронка продолжается автоматически
В результате: ничего не теряется, всё под контролем, каждый лид — под наблюдением.
Как настроить интеграцию без программиста
Если использовать сервис для чат ботов, вы можете связать бота с CRM через встроенные модули. Например:
– передача данных в amoCRM через webhook
– добавление лида в Bitrix24
– интеграция через Make или Zapier
– подключение Google Sheets как буфера
На платформе можно настроить отправку данных сразу после ответа пользователя, автоматическое распределение по менеджерам, или сегментацию лида по тегам. Всё это — в визуальном интерфейсе, без необходимости писать код.
Когда интеграция особенно полезна
– если у вас более 10 заявок в день
– когда работает несколько менеджеров
– если есть разные источники трафика
– при длинной воронке продаж
– если нужно отслеживать повторные касания
Связка чат-бот + CRM позволяет видеть полную картину: от первого вопроса до закрытия сделки. И всё это — в одном окне.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — сервис чат ботов и CRM
Дата публикации: 21 апреля 2022 года