Маркетинговые исследования, в которые входит аудит, выявляют недостатки торговых точек (ТТ). Общая статистика утверждает, что грамотно проведенные проверки и решение выявленных проблем увеличивают оборот примерно на 30%. Однако главная проблема – это не уговорить владельца ТТ или производителя объективно предоставить информацию. Гораздо сложнее найти квалифицированного аудитора.
Ключевые задачи аудитора
Обычно торговый аудит заказывают у маркетинговых компаний, которые работают в конкретном сегменте рынка. Логично, что специалисты по автомобилям качественно не исследуют нишу молочных смесей. Поэтому изначально подбирается агентство с подходящим профилем.
Чисто теоретически проверка торговых точек – это сбор статистических данных о состоянии магазина. Трудности начинаются на уровне анализа и подведения финального результата. Сотрудник-аудитор без профильного образования с гарантией 99,9% упустит целый спектр важных позиций. Поэтому обычно к кандидату на роль аудитора предъявляются следующие требования:
- высшее экономическое образование (желательно с уклоном в маркетологию);
- знание и понимание мировых стандартов, требований к своей работе и методологии проведения проверки торговых точек;
- знание нормативно-правовой базы бухгалтерского, финансового и налогового учета;
- опыт проведения аудита или работы помощником в подобных исследованиях;
- готовность к регулярным выездам на ТТ, в любой точке страны;
- понимание особенностей исследуемого сегмента рынка.
Дополнительно будет плюсом базовое понимание психологии. Это позволит избежать конфликтов с персоналом и владельцем ТТ.
Обязанности аудитора при стандартной проверке
Вне зависимости от площади ТТ и объема товаров аудит происходит примерно по одной схеме. Важно подобрать профессиональную компанию, так как объем работ для одного человека просто колоссальный. Конкретно аудитор занимается:
- разработкой плана и самим проведением проверки (план должен быть утвержден до начала исследования);
- подготовкой отчетов и финального заключения;
- аудитом ведения бух.учета и налоговой отчетности;
- контроль выкладки товара или системы предоставления услуг;
- формирование рекомендаций по улучшению торгового процесса, ведения учета;
- оценка возможных рисков;
- анализом работы конкурентов конкретной ТТ.
Также важно знать методики проведения аудита. Работа тайного покупателя требует навыков, едва ли не шпиона. Проверка с раскрытием более полная (используется документация, проверяется соблюдение санитарных норм и т.д.). Однако в этом случае потребуется полное взаимодействие с персоналом и руководство ТТ.