Очереди в офисах продаж «Аэрофлота» на Дальнем Востоке, вызванные высоким спросом на субсидированные авиабилеты, часто возникают из-за незнания пассажирами правил оформления. Об этом сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу компании.
После старта продаж на летний сезон 3 февраля за первые несколько суток клиенты создали рекордное количество онлайн-бронирований на сайте перевозчика. Каждое из них требует проверки и подтверждения. Для обработки десятков тысяч заявок были значительно усилены смены клиентских служб, а срок действия созданных онлайн-бронирований по программам субсидированных перевозок временно увеличен.
С 3 по 9 февраля через офисы продаж было оформлено 8,5 тысячи бронирований по льготным тарифам на рейсы в/из пунктов Дальнего Востока. Через сайт и приложение «Аэрофлота» поступило более 103 тысяч заявок. Из них на текущий момент более половины успешно прошли проверку документов, и по ним оформлены билеты. Ещё 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплаты со стороны пассажиров.
В офисах продаж в городах Дальнего Востока также отмечается повышенный поток клиентов, особенно в утренние часы.
Для ускорения оформления субсидированных билетов компания усилила работу контакт-центра, направила дополнительный персонал в дальневосточные офисы, внесла дополнительные разъяснения в правила покупки на сайте, а также привлекла к очному оформлению кассы уполномоченных агентств.
Авиакомпания фиксирует множество случаев, когда клиенты не соблюдают требования к документам. Например, взрослые сначала покупают билеты на себя, а затем отдельно — на детей. Это вынуждает их посещать офис, так как по установленным процедурам и законодательству ребёнок до 12 лет должен быть «привязан» к бронированию взрослого. Кроме того, пассажиры приходят в офисы, когда продажа билетов на интересующие даты ещё не открыта.
В пресс-службе напоминают, что приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО возможно на даты в течение шести месяцев с момента оформления. Все эти факторы напрямую влияют на увеличение времени обработки запросов и, как следствие, на рост числа посетителей в офисах продаж.
Согласно постановлению правительства от 25 октября 2023 года, воспользоваться субсидированными перевозками могут граждане РФ, постоянно зарегистрированные на территории Дальневосточного федерального округа. Тарифы в одну сторону для взрослого в 2026 году составляют:
— из Москвы во Владивосток, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Хабаровск, Магадан, Анадырь, а также из Санкт-Петербурга во Владивосток — 10200 рублей;
— из Москвы в Якутск или Улан-Удэ — 9200 рублей;
— из Москвы в Якутск — 9700 рублей;
— Владивосток — Южно-Сахалинск — 7000 рублей;
— Хабаровск — Магадан — 7500 рублей;
— Владивосток — Анадырь — 13400 рублей.
Детские тарифы составляют 50% от стоимости взрослых билетов.