Международный аэропорт Владивосток делает ставку на культуру гостеприимства и комфорт пассажиров: здесь не просто оказывают услуги, а стремятся создать доброжелательную атмосферу на каждом этапе путешествия. В центре внимания — внимание к людям, готовность помочь, понятная навигация и доступность информации. Именно эти составляющие формируют общее впечатление об авиагавани, сообщили в пресс-службе предприятия.
Ключевую роль в поддержании высокого уровня сервиса играет отдел качества. Его специалисты следят за тем, как работают сервисные операторы, проводят опросы, анализируют обращения, отзывы и предложения пассажиров. На основе собранной обратной связи совместно с профильными подразделениями и партнёрами аэропорта команда отдела решает выявленные проблемы и внедряет улучшения.
Один из важных инструментов оценки — программа «Тайный пассажир». Она позволяет взглянуть на работу аэропорта глазами обычного путешественника и получить независимую оценку всех этапов пребывания в терминале: от входа в здание до посадки на рейс. Такой подход помогает замечать нюансы, которые легко упустить при стандартных проверках.
Результаты этой системной работы видны в цифрах: за 10 месяцев 2026 года аэропорт получил 1529 благодарностей от пассажиров. При этом число негативных отзывов сократилось на 12,5% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. За каждой из этих цифр — конкретные действия сотрудников, проработка обращений и стремление сделать сервис лучше.
Обратная связь помогает не только оперативно реагировать на замечания, но и определять, в каком направлении развивать инфраструктуру и услуги. Так, в аэропорту появляются новые торговые и сервисные точки, улучшаются зоны ожидания рейсов, обновляется оборудование и расширяются возможности для комфортного пребывания в терминале. Все эти изменения — часть единой стратегии по созданию современной, удобной и гостеприимной воздушной гавани, учитывающей интересы разных категорий пассажиров.