86% сотрудников считают, что автоматизация поможет им повысить эффективность и производительность труда. В результате одним из преимуществ использования инструмента автоматизации профессиональных услуг (PSA) является возможность упростить работу для поддержки клиентов и сократить количество ручных задач за счет автоматизации рутинных процессов. К примеру, узнать, help desk что это за программа, можно прямо сейчас.
В то время как традиционно организации могли беспокоиться о влиянии автоматизации на качество обслуживания клиентов, сегодня клиенты ценят эффективность и удобство выше взаимодействия с людьми, если это коррелирует с улучшенным уровнем обслуживания. Результаты отличные; будь то для внутренних функций или для поддержки клиентов.
Поступающие запросы клиентов — одна из самых стрессовых составляющих в работе владельца бизнеса и одна из причин, по которой вам иногда может казаться, что вы работаете круглосуточно.
Независимо от того, отвечаете ли вы за внутренние ИТ в крупной компании или владеете собственным бизнесом, если вы не дадите ответ быстро — вы получите разочарованного клиента и, вероятно, большое количество невыполненных заданий. Теперь представьте, что ваш почтовый ящик автоматически уменьшается в результате автоматизации ИТ, даже когда вы спите или взяли отпуск. Звучит здорово, правда? Вы можете объединить повторяющиеся запросы или создать отношения родитель / потомок, чтобы сформировать поток, в котором запросы связаны друг с другом. Вы также можете автоматизировать целые задачи, зная, что некоторые повторяющиеся операции выполняются за кулисами.
Помимо запросов клиентов, вы также можете управлять своими собственными внутренними системами, используя автоматизацию. Подумайте об автоматическом применении правил, таких как копирование документации в нужные папки, уведомление пользователей о разрешении проблем, интеграция с вашей собственной базой знаний для отправки ответов одним щелчком мыши и даже настройка и управление вашими устройствами.
Еще один отличный пример — автоматическое назначение времени в календаре технического специалиста для обработки запроса на обслуживание из электронного запроса, отправленного клиентом. В этой ситуации без каких-либо действий со стороны администратора можно получить запрос клиента, запланировать работу, назначить техника и уведомить клиента в любое время дня и ночи и полностью без «помощи рук».
Наличие PSA, которое интегрируется с надежным решением для удаленного мониторинга и обслуживания, действительно выводит ваш бизнес и ваш потенциал автоматизации на новый уровень. Вы можете не только обслуживать своих клиентов с точки зрения продажи и поддержки, но и располагать инструментами для устранения проблем или выявления первопричин проблем, и все это из одного рабочего места.