Руководитель исполкома «Народного фронта» Михаил Кузнецов представил президенту России Владимиру Путину промежуточные итоги обработки обращений граждан, поступивших в рамках программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году. Обсуждение состоялось на совещании главы государства с членами правительства — в повестке также значилась подготовка к предстоящей «Прямой линии», сообщили в «Народном фронте».
По поручению президента «Народный фронт» курирует рассмотрение свыше 3,2 миллиона обращений — это абсолютный рекорд за всю историю проведения «Прямой линии». Кузнецов сообщил ключевые показатели работы: на текущий момент рассмотрен 81% вопросов, треть из них решена положительно, остальные остаются на контроле. При этом 50% заявителей подтвердили удовлетворённость результатом — этот показатель на 4% выше, чем годом ранее.
В прошлом году расширилась линейка каналов приёма обращений: к традиционным способам добавился национальный мессенджер «Макс», через который поступило около 600 тысяч сообщений. В обработке массива данных активно задействован искусственный интеллект.
Отдельное внимание уделено работе в Приморском крае. «Народный фронт» фокусируется на оперативном устранении острых социальных и инфраструктурных проблем. Среди конкретных результатов — восстановление водоснабжения в Раздольном, устранение аварийно опасных дефектов дорожной сети во Владивостоке и Артёме, а также постановка на контроль мер по защите жителей Уссурийска от последствий паводков. Эти примеры наглядно демонстрируют, как прямое взаимодействие граждан с механизмами общественного контроля помогает менять городскую среду к лучшему.
На базе наиболее резонансных обращений, по поручению главы государства, правительством приняты системные меры поддержки. Так, единое пособие начали получать более 40 тысяч многодетных семей, у которых ранее фиксировалось незначительное превышение доходов. Ещё 1,5 миллиона работающих родителей воспользовались семейной выплатой с перерасчётом НДФЛ по ставке 6%. Кроме того, сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки», а горизонт записи к врачу через портал «Госуслуги» расширен — теперь он не ограничивается 14 днями. По данным опросов «Народного фронта», благодаря принятым мерам объём звонков телефонных мошенников сократился более чем на 40%.
Там, где стандартные государственные механизмы не позволяют быстро решить проблему, «Народный фронт» ищет альтернативные подходы. В частности, по запросам многодетных матерей о повышении мобильности удалось реализовать пилотную меру поддержки без привлечения бюджетных средств: в ряде городов Сибирского федерального округа (Омск, Красноярск, Новосибирск и другие) многодетные мамы могут бесплатно пройти обучение в автошколах. Инициатива показала востребованность, и сейчас прорабатывается возможность её масштабирования на всю страну.
Кузнецов выразил благодарность президенту за доверие и поручение по работе с обращениями, подчеркнув, что для команды «Народного фронта» помощь гражданам остаётся главным приоритетом.
В свою очередь Путин поблагодарил Кузнецова и весь коллектив «Народного фронта» за подготовленную аналитику. Глава государства акцентировал важность слаженного межведомственного взаимодействия — с правительством, администрацией Президента и правоохранительными структурами в регионах. Президент поручил оперативно информировать о возникающих сложностях, чтобы обеспечивать своевременное реагирование на острые запросы граждан.