Повышение эффективности организации государственного и муниципального обслуживания является важнейшим направлением развития системы государственного и муниципального управления на современном этапе. МФЦ — яркий тому пример — https://xn----btb3acie3bq0g.xn--p1ai/.
Ключевыми параметрами, позволяющими оценить эффективность оказания услуг органами государственной и муниципальной власти, являются обеспечение их высокого качества и доступности для потребителей — физических и юридических лиц. Именно в целях повышения качества и доступности услуг в деятельность государственных органов внедряются инновационные инструменты и технологии, в том числе осуществляется переход на электронное оказание услуг, развитие системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ) стандартизация и регламентация деятельности государственных и муниципальных поставщиков услуг.
В документах стратегического планирования развитие электронных систем и технологий оказания государственных и муниципальных услуг определено как важнейшее направление совершенствования оказания услуг. «Прогноз научно-технического развития Российской Федерации до 2030 года» предусматривает совершенствование электронных государственных и социально значимых услуг как приоритетных направлений развития науки и техники.
В «Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014—2020 годы и на перспективу до 2025 года» отмечается, что информационные технологии позволяют повысить качество оказания государственных услуг. В качестве направлений реализации стратегии закреплено самостоятельное осуществление информатизации своей деятельности органами государственной власти и государственными организациями.
Отмечается, что наряду с решением проблем информатизации органов государственной власти государство должно заботиться о создании инфраструктуры социально ориентированных производств. Одной из задач государственной программы Российской Федерации «Информационное общество» является расширение использования информационных и телекоммуникационных технологий в процессе реализации в электронной форме полномочий государственных (муниципальных) органов по обеспечению государственных (муниципальных) и иных социально значимые услуги.
Основной задачей информационной государственной подпрограммы определены: установление и разработка единых стандартов качества и приведение в соответствие с этими стандартами межведомственного электронного взаимодействия федеральных, региональных и муниципальных органов власти. Ожидаемые результаты реализации подпрограммы включают предоставление наиболее массовых и социально значимых государственных услуг преимущественно в электронной форме; обеспечение качественного предоставления государственных и муниципальных услуг (выполнение функций), иных услуг и информации в электронной форме. В процессе реализации программы планируется повысить эффективность государственного управления, взаимодействия государства и граждан, государства и бизнеса за счет расширения использования современных информационных технологий, пишет в своей работе «Инновации в обеспечении информационной доступности государственных и муниципальные услуги в РФ» Полина Кузнецова (ПНИПУ, кафедра государственного управления и истории).