Речь в основном идет о аннуляции невозвратных авиабилетов.
У участников рынка организованного туризма появилась надежда на компенсацию части потерь от вспышки коронавирусной инфекции в Европе. С предложением оценить размер убытков от аннуляции невозвратных авиабилетов к бизнесу обратилось Минэкономики. Речь может идти почти об 1 млрд руб., но пока неизвестен механизм их выплат. Об этом пишет «Коммерсант».
Минэкономики направило в Ассоциацию туроператоров России (АТОР), Российский союз туриндустрии (РСТ) и ассоциацию «Турпомощь» письма с просьбой до 12 марта предоставить информацию о размере понесенных туроператорами убытков по невозвратным тарифам на авиаперевозки из-за массовой отмены туров из-за вспышки коронавирусной инфекции. Копия письма есть у «Коммерсанта». Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе подтвердила факт получения, добавив, что оно уже было разослано по компаниям. «Туроператоры могут самостоятельно направить сведения в Минэкономики или действовать через ассоциацию», — пояснила она. Госпожа Ломидзе затруднилась конкретизировать оценку потерь. Один из источников газеты на туррынке предполагает, что речь может идти о сумме в диапазоне от 500 млн руб. до 1 млрд руб. Запрос в Минэкономики отправлен.
Массовая отмена забронированных путешествий началась в конце января, когда Ростуризм заявил о моратории на продажу туров в Китай и необходимости полного возврата средств за реализованные пакеты. В феврале к перечню добавились Южная Корея, Иран и Италия.
Наиболее болезненной для туроператоров стала необходимость возвращать средства за туры в Италию: из-за отсутствия временных ограничений в постановлении Ростуризма им прошлось компенсировать стоимость туров на лето.
Получить от перевозчиков деньги за невозвратные билеты туроператорам не удавалось. С просьбой обязать авиакомпании вернуть эти средства АТОР ранее обращалась в Минтранс, называя ситуацию беспрецедентной. В Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта, в свою очередь, настаивали, что решаться вопрос должен в суде.
Представитель «Интуриста» Дарья Домостроева поясняет, что отменить наземное обслуживание (отель, трансфер и экскурсии) в большинстве случаев удается без штрафов. С перевозчиками, по ее словам, сейчас идут переговоры.
Один из собеседников газеты на туррынке называет компенсацию стоимости авиабилетов мерой, которая могла бы реально помочь бизнесу.
Сюда же он относит налоговые послабления и отсрочку платежей в резервный и персональный фонды «Турпомощи». «Мы смотрим на вещи реально и понимаем, что господдержка никогда не будет напрямую оказываться выездному туризму, услугами которого в России пользуются 6-10% населения», — объясняет он. Другой источник газеты предполагает, что компенсировать часть потерь туроператорам перевозчики могли бы за счет отраслевых резервных фондов. Он уверен, что последствия кризиса для перевозчиков будут меньше: как стратегическая отрасль они могут рассчитывать на субсидии. Направленные запросы в Nord Wind, Azur, Ifly, Royal Flight остались без ответа.
Но отмена туров в Италию, Китай, Южную Корею и Иран не единственная проблема туроператоров. 5 марта мэр Москвы Сергей Собянин подписал указ о необходимости обязать вернувшихся из Испании, Франции и Германии обеспечить самоизоляцию на две недели. На деле реализация этого предписания не контролируется. По словам представителя РСТ Ирины Тюриной, опасаясь возможного двухнедельного карантина, путешественники отказываются от поездок в эти страны. Сложная ситуация сложилась с Израилем: 9 марта местные власти заявили об обязательном двухнедельном карантине для всех прибывающих в страну из-за границы начиная с 12 марта. Представитель OnlineTur.ru Игорь Блинов отмечает, что с проблемами при въезде в Израиль туристы начали сталкиваться уже во вторник: в частности, проблемы с пересечением границы были у группы, выехавшей на экскурсию из Эйлата в Египет.
Стоимость аннулированных туров в Израиль, Испанию, Германию и Францию туроператоры сейчас возвращают за вычетом фактически понесенных расходов. Ирина Тюрина констатирует, что это вызывает негативную реакцию со стороны туристов: стремясь сохранить клиентов, многие операторы ведут переговоры о перебронировании поездок. В Ростуризме пояснили газете, что при выпуске рекомендаций для туроператоров агентство ориентируется на позицию Роспотребнадзора, который руководствуется данными Всемирной организации здравоохранения. Последняя не относит Израиль, Испанию, Германию и Францию к странам с повышенным риском. В «Интуристе» добавили, что компания также ждет разъяснений Ростуризма о вынужденном карантине въездных туристов, прибывших из последних трех стран.
Александра Мерцалова, «Коммерсант»